Glossar: F

Die Fähigkeit einer Organisation, einer Person, eines Prozesses, einer Anwendung, eines Configuration Items oder eines IT Service zur Durchführung einer Aktivität.

Ungeplanter Wechsel auf ein Sekundär-System, um im Fall eines Incidents die Leistung weiter bringen zu können.

Frequently Asked Questions, eine Zusammenstellung von Informationen zu besonders häufig gestellten Fragen oder Problemen.

Eine Technik, bei der die Outputs eines Teils eines Systems als Inputs für den gleichen Teil des Systems verwendet werden.

> Ein Mangel oder eine Schwachstelle, der bzw. die zu Incidents führen kann.

> Ein Fehler liegt vor, wenn die Nutzung der Applikation zu dem Zwecke, zu dem sie angeschafft wurde oder zum gewöhnlichen Zwecke nicht unerheblich beeinträchtig ist und dieser Fehler reproduzierbar ist.

Problemmanagementaktivitäten zum Management von Known Errors.

Das Fernsteuern eines Systems (PC Client, Server, etc.) zu Wartungszwecken.

Finale Abnahme bedeutet eine finale und rechtlich bindende Gesamtabnahme, wobei vorausgesetzt wird, dass Vorläufige Teilabnahmen Gegenstand einer Finalen Abnahme durch den Auftraggeber sind und die Finale Abnahme unter anderem einen Test hinsichtlich der Interoperabilität der Teilleistungen, die Gegenstand einer Vorläufigen Teilabnahme waren, einschließt.

Benötigter Zeitraum für den Patch / die Wartungsfreigabe / die korrekte Installation der Lösung, um eine Schwachstelle zu beheben; Zeitraum, in dem auf die Leistung aus öffentlichen / externen Netzwerken zugegriffen werden kann.

Rechner der durch geeignete Abschirmtechniken eine Sicherheitssperre zwischen zwei Netzwerken implementiert.

Software, die in elektronischen Geräten eingebettet ist.

Ist die Zeit, die es gedauert hat, bis das Ticket vom Kundendienstmitarbeiter zum ersten Mal als gelöst markiert wurde.

Die Anzahl der Minuten, Stunden oder Tage, die zwischen dem Zeitpunkt, zu dem ein Kunde einen Fall einreicht, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kundendienst antwortet, vergehen.

Auslieferung der Behebung eines Funktionsfehlers einer Software / Anwendung, z. B. im Quellcode.

Future Mode of Operation, beschreibt den vereinbarten Zielzustand nach erfolgter Transformation aus dem CMO.

Vorhersagen über zukünftige Ereignisse treffen können. In der Regel als Ergebnis der Untersuchung und Analyse verfügbarer relevanter Daten.

Auftragnehmerseitige Bevorratung von Standardprodukten aus dem Warenkorb.

Zeitraum innerhalb der Betriebszeit, in dem keine funktionalen und / oder technischen Änderungen und / oder Erweiterungen der für die Leistung eingesetzten Systeme erfolgen dürfen. Ausnahmen hiervon bedürfen der Genehmigung durch den Auftraggeber.

(IT-)Dienstleistung, die von einem externen Anbieter erbracht wird.

Das künftige Konzept (Betriebsverfahren, Infrastruktur, Lösungsdesign) der Service-Erbringung.