IT Servicemanagement
Wir optimieren Ihre IT-Dienstleistungen
Wir schaffen klare Strukturen und transparente Verantwortlichkeiten für Ihre IT-Services – auch in komplexen Multi-Provider-Umgebungen.
Durch einheitliche Servicekataloge, definierte SLAs und OLAs sowie klare Rollen steigern wir die Effizienz und Qualität Ihrer IT-Leistungen.
So erhalten Sie die Kontrolle über Kosten, Performance und Servicequalität und schaffen eine verlässliche Basis für zukünftige Sourcing-Strategien.
Multi-Provider Governance Kick-Start (SIAM-Prep)
In Ihrer IT-Landschaft arbeiten viele Provider parallel – doch unklare Rollen und fehlende Transparenz führen zu Reibungsverlusten und ineffizientem Ticket-Ping-Pong.
Wir schaffen klare Zuständigkeiten und verlässliche Strukturen, damit Prozesse reibungslos laufen und Leistungen vergleichbar werden.
So steigern wir Effizienz, schaffen Vertrauen in die Zusammenarbeit und verbessern nachhaltig die Servicequalität.
Unsere Leistungen
SIAM-Reifegradcheck & Quick-Gap-Analyse |
KPI/XLA-Framework |
Rollen-/RACI-Modell, Governance-Boards & CSI-Zyklus
Kontakt aufnehmen
Service Catalog & SLA / OLA Blueprint
Sie planen eine Umstrukturierung oder eine neue Sourcing-Strategie – doch es fehlen einheitliche Servicekataloge und verbindliche Verträge.
Die Folge sind uneinheitliche Servicequalität, schwer vergleichbare Leistungen und intransparente Preise.
Wir entwickeln klare Servicekataloge, SLAs und Underpinning Contracts, um Standards zu schaffen und Ihre IT-Services zukunftssicher aufzustellen.
Unsere Leistungen
End-to-End Service-Inventory & Taxonomie |
Servicebeschreibungen, Preismodelle, KPIs |
SLA/OLA-Vorlagen & Tool-Konfiguration
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